Onde encontrar, como ler e como encerrar

Itens de Ação é a lista do que está pendente na sua conformidade. Ela existe para que nada dependa de alguém lembrar.

Itens de Ação é a lista do que está pendente na sua conformidade. Ela existe para que nada dependa de alguém lembrar.

Você não cria itens aqui. Cada um nasce de algo concreto que a plataforma detectou: um controle que falhou, uma evidência que venceu, um fornecedor que precisa ser reavaliado. Por isso a lista é fiel: ela é a consequência do que está acontecendo, não uma lista de intenções.

Onde encontrar

No menu lateral, abra Frameworks e clique em Itens de Ação.

A entrada fica dentro de Frameworks porque é ali que o time de conformidade trabalha no dia a dia. Vale saber, no entanto, que a fila não é só de frameworks: ela também traz revisões de fornecedor, documentos vencidos e pendências de evidência. Se você procura uma revisão de fornecedor atrasada, ela está aqui, não na tela de Fornecedores.

Se você não vê a entrada no menu, seu usuário não tem a permissão de visualizar itens de ação. Peça a um administrador da sua conta.

🖼️ Imagem: menu lateral aberto em Frameworks, com a entrada Itens de Ação destacada.

De onde vêm os itens

Evento	O que aconteceu
Controle Falhou	Uma exigência deixou de ser cumprida
Teste Falhou	Uma verificação automática reprovou
Evidência Faltando	Um controle precisa de comprovação e não tem nenhuma
Evidência Vencendo	Uma evidência está perto do vencimento
Evidência Expirada	Uma evidência venceu e não comprova mais
Documento Faltando	Um framework exige um documento que ainda não existe
Documento Vencendo	Um documento está perto da data de revisão
Documento Expirado	Um documento passou da data de revisão
Revisão de Fornecedor Vencendo	Um fornecedor precisa ser reavaliado
Outro	Pendências de revisão de acesso e de questionários

Itens vindos de um plano de Análise de Gaps também aparecem aqui, para que o plano e a fila não sejam duas listas separadas.

🖼️ Imagem: lista de itens de ação, com a coluna Evento preenchida.

O que a lista mostra

Coluna	Conteúdo
Nome	O que precisa ser feito
Evento	O que originou o item
Responsável	Quem deve resolver
Prazo	Quando vence
Resolvido em	A data, quando já foi encerrado

Um aviso honesto sobre duas dessas colunas: hoje Responsável e Prazo só vêm preenchidos nos itens promovidos de um plano de Análise de Gaps. Nos itens gerados automaticamente eles aparecem vazios, e ainda não há como preenchê-los nesta tela. Para atribuir responsabilidade de forma duradoura, use o responsável do controle, que permanece entre auditorias.

Clique no nome para ir direto à origem

O nome do item é um atalho. Clicar nele leva você ao controle, à evidência, ao documento ou ao fornecedor que originou a pendência, que é onde o problema se resolve.

Alguns itens não têm para onde apontar, como as pendências de revisão de acesso. Nesses casos o nome aparece como texto simples, sem link.

Filtrar

A tela tem busca por texto, filtro por situação e filtro por tipo de evento.

Filtro	Quando usar
Não Resolvidos	O dia a dia. É o que você abre para trabalhar
Resolvidos	Conferir o que já foi encerrado, e por quê
Todos	Visão completa, útil antes de uma auditoria
Todos os Eventos	Trocar para um evento específico quando quiser atacar um tipo de pendência por vez

Encerrar um item manualmente

Há uma ordem que importa: resolva a causa antes de encerrar o item.

O item é um lembrete, não a solução. Se você encerrar um item de "Controle Falhou" sem corrigir o controle, o controle continua falhando e você perdeu o lembrete.

O caminho:

Clique no nome do item para abrir a origem.
Resolva ali: anexe a evidência, corrija o controle, atualize o fornecedor.
Volte à fila e clique em Resolver.
Escolha como este item está sendo encerrado.
Escreva o que foi feito, em uma ou duas frases.
Confirme.

Os passos 4 e 5 são obrigatórios. Não é burocracia: em uma auditoria, a pergunta não é se o item foi fechado, e sim por quê. Sem o motivo e a descrição, ninguém consegue responder isso meses depois.

Os motivos disponíveis:

Motivo	Quando escolher
Corrigido	O problema foi resolvido. A constatação não vale mais porque a causa foi tratada
Fora do escopo	Não se aplica a nós. Para um controle, prefira marcá-lo como Não Aplicável, assim o motivo fica registrado no próprio controle
Falso positivo	A verificação estava errada. Explique por quê: isso é contabilizado e usado para melhorar as verificações
Risco aceito	Uma decisão deliberada de conviver com a exposição. Considere registrá-la também no inventário de riscos
Resolvido fora da Imara	Tratado em outro lugar, então nenhum sinal automático vai confirmar

🖼️ Imagem: janela Resolver item de ação, com o motivo selecionado e a descrição preenchida.

Muitos itens se encerram sozinhos

Você não precisa fechar tudo à mão. Uma vez por dia a plataforma revisa a fila e encerra automaticamente os itens cuja causa não existe mais: o controle voltou a passar, a evidência foi renovada, o fornecedor foi reavaliado.

Duas características importantes desse comportamento:

Ele só encerra, nunca reabre. Um item fechado permanece fechado, com o histórico do que foi registrado.

Se o problema voltar, um item novo aparece. A plataforma continua verificando. Uma constatação que reaparece na próxima verificação é o comportamento esperado, não uma falha: significa que a causa voltou.

Por isso, encerrar um item sem corrigir a causa não faz o problema desaparecer da fila. Ele volta.

Como ler a coluna Resolvido em

O que aparece	O que significa
Encerrado automaticamente	A plataforma confirmou que a causa não existe mais
Encerrado por [nome]	Uma pessoa encerrou e registrou o motivo

Essa diferença é útil em auditoria: encerramentos automáticos têm a confirmação da própria plataforma, e os manuais têm a justificativa de quem decidiu.

Quando a lista fica grande

Não é sinal de descuido. É sinal de que a plataforma está enxergando. Uma conta recém-configurada gera muitos itens de uma vez, porque tudo é novidade ao mesmo tempo.

Como reduzir sem se perder:

Procure a causa comum. Muitos itens de "Evidência Faltando" sobre o mesmo assunto costumam ser resolvidos por um único documento bem vinculado.

Priorize por evento, não por data. Controle Falhou e Teste Falhou são exigências não cumpridas agora. Evidência Vencendo ainda tem alguns dias.

Conecte integrações. Boa parte dos itens de evidência desaparece quando a comprovação passa a ser coletada automaticamente.

Uma rotina simples

Uma vez por semana, filtre por Não Resolvidos, ordene por evento e trate primeiro os que indicam exigência não cumprida. Vinte minutos.

Antes de uma auditoria, filtre por Resolvidos e confira que os motivos e as descrições fazem sentido para quem não participou. É uma das primeiras coisas que um auditor percorre.

Quando tudo está resolvido

A tela informa que todos os itens de ação foram resolvidos. É uma boa notícia, e é temporária: a plataforma continua verificando, e itens novos aparecem quando algo mudar.

Uma fila limpa hoje não é o fim do trabalho. É o estado normal de um programa que está funcionando.