"Acesso negado": por que aparece e o que fazer

Em algum momento você pode abrir um link e receber a mensagem Acesso Negado, com o texto você não tem permissão para acessar este recurso e um atalho para voltar ao Painel.

Não é um erro da plataforma. É o controle de acesso funcionando. A questão é descobrir qual dos motivos se aplica.

Os motivos possíveis

1. A sua função não inclui aquela tela.

O mais comum. Cada função alcança um conjunto de telas, e a que você tentou abrir está fora do seu. Acontece tipicamente quando alguém compartilha com você o link de uma tela que ele acessa e você não.

Como confirmar: a tela não aparece no seu menu lateral. Se ela não está no menu, ela não faz parte do seu acesso.

O que fazer: peça a quem administra a plataforma na sua empresa. Se o acesso faz sentido para a sua atribuição, a função pode ser ajustada.

2. O módulo não está disponível para a sua empresa.

Alguns módulos são liberados separadamente. Quando um deles não está ativo, ele não aparece para ninguém, inclusive para administradores.

Como confirmar: nem você nem o administrador da empresa veem aquele item no menu.

O que fazer: fale com o seu contato comercial. Não há ajuste possível dentro da plataforma.

3. A sua sessão ficou desatualizada.

Menos comum, e o mais fácil de resolver. Depois de uma mudança na sua função, a sessão aberta no navegador pode continuar carregando as informações de acesso antigas.

Como confirmar: você conseguia acessar aquela tela antes e de repente parou, ou a sua função acabou de ser alterada.

O que fazer: saia e entre novamente. Isso resolve a maior parte dos casos.

Na dúvida, tente nesta ordem

1. Saia e entre de novo. Leva alguns segundos e resolve o motivo 3.
2. Confira se a tela aparece no seu menu. Se não aparece, é motivo 1 ou 2.
3. Pergunte a um administrador da empresa se ele vê aquele item. Se ele vê, é a sua função. Se ele também não vê, é o módulo.

Não confunda com "Aplicativo incorreto"

Existe uma segunda mensagem, parecida na aparência e diferente na causa: você está autenticado, mas esta conta não pertence a nenhum workspace de cliente da Imara.

Ela não fala de permissão em uma tela. Ela diz que a sua conta não está ligada a nenhuma empresa cliente nesta aplicação. O caso mais comum é o de um auditor externo, que tem um console próprio. A própria tela oferece o atalho para lá.

O que informar ao pedir ajuda

Três informações resolvem rápido:

• O endereço da tela que você tentou abrir.
• O que você estava tentando fazer.
• Se já conseguiu acessar essa tela antes.

Isso não significa que algo está quebrado

Vale dizer com clareza: receber acesso negado não indica falha na plataforma nem problema na sua conta. É o comportamento esperado quando alguém abre uma tela fora do seu alcance, e é a mesma proteção que garante que as informações de conformidade da sua empresa só sejam vistas por quem deve.